Ensimmäinen asiakaskyselymme yllätti – tulokset ylittivät odotukset

Veloce Consulting toteutti alkusyksystä ensimmäisen asiakastyytyväisyyskyselynsä. Olimme odottaneet hyviä tuloksia, mutta saatu palaute ylitti odotukset: saimme Net Promoter Score (NPS) -tuloksen 93.

NPS-lukema 93 on kansainvälisestikin mitattuna erinomainen – yli 80:n tuloksia pidetään jo poikkeuksellisen vahvoina. Tämä kertoo siitä, että asiakkaamme eivät ainoastaan ole tyytyväisiä yhteistyöhön, vaan myös haluavat suositella meitä eteenpäin.

Lisäksi ilahduimme siitä, kuinka moni asiakas osallistui kyselyyn. Olemme tästä erittäin kiitollisia.

Mitä opimme?

Tuloksista nousi esiin monia vahvuuksia, mutta myös arvokasta kehityspalautetta. Asiakkaamme näkevät meidät kumppanina, johon voi luottaa. Samalla saimme konkreettisia näkökulmia siihen, miten voimme viedä toimintamme seuraavalle tasolle.

Kehityskohteemme palautteen pohjalta:

1. Entistä tasaisempi palvelunlaatu ja parempi tavoitettavuus

   
   

   Haluamme varmistaa, että palvelukokemus on yhtä laadukas jokaisessa kohtaamisessa ja että asiakkaamme tavoittavat meidät helposti aina, kun tarve syntyy.

   
   

2. Turvaluokitellut tilat suunnittelulle

   
   

   Laajennamme toimitilojamme ja samalla huomioimme asiakkaidemme toiveet: rakennamme turvaluokitellut tilat suunnittelua varten.

   
   

3. Parempi tiedottaminen palveluistamme

   
   

   Palvelutarjontamme on kasvanut viime aikoina, mutta kaikki asiakkaamme eivät vielä tunne sen koko laajuutta. Otamme tehtäväksemme viestiä palveluistamme selkeämmin ja monipuolisemmin, jotta jokainen asiakas saa hyödynnettyä täyden osaamisemme.

   
   

Katse eteenpäin

Ensimmäinen asiakaskyselymme osoitti, että olemme oikealla tiellä. NPS 93 on meille suuri kunnia, mutta yhtä tärkeää on se, että saimme palautetta, jonka avulla voimme edelleen parantaa.

Tavoitteemme on tehdä yhteistyöstä Velocen kanssa jatkossa entistäkin sujuvampaa, turvallisempaa ja monipuolisempaa. Palaute toimii meille arvokkaana kompassina – ja asiakkaidemme menestys on meille suurin onnistumisen mittari. Jatkossa tulemme mittaamaan NPS-tulosta säännöllisesti, kahdesti vuodessa – keväisin ja syksyisin.

Toivomme, että asiakkaamme osallistuvat jatkossakin yhtä aktiivisesti kuin ensimmäisellä kerralla. Näin voimme aidosti kehittää palveluitamme asiakkaiden palautteen pohjalta ja varmistaa, että yhteistyö pysyy laadukkaana ja hyödyllisenä.

Kysyttävää?

Ota yhteyttä, keskustellaan lisää:

Marko Kurttila

📞 040 614 6898

✉️ etunimi.sukunimi@veloce.fi